Queremos que disfrutes tu pedido de Riverely Atelier. Si tienes alguna dificultad con tu compra, escríbenos a 2426sanlo@gmail.com con tu número de pedido y una breve descripción de lo ocurrido.

Cambios y cancelaciones
Como cada pieza se prepara según tu pedido, no aceptamos cambios ni cancelaciones una vez realizada la orden.

Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo incorrecto, envía tu solicitud de reembolso o reemplazo dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega. Incluye fotografías del producto y del empaque para que podamos revisar la situación.

Si no estás satisfecho con tu compra
Comunícate con nosotros dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega para solicitar una evaluación. La solicitud no garantiza la aprobación de un reembolso o reemplazo.

Tiempo de respuesta
Cada solicitud merece atención y cuidado. Por favor, permítenos al menos 5 días laborables para revisar tu mensaje, evaluar la situación y responderte con los próximos pasos. Los plazos de 3 y 7 días corresponden al envío de tu solicitud; nuestra respuesta puede llegar después.

Gracias por tu paciencia y por apoyar nuestro trabajo artesanal.